在Paul Sir 為她所寫的自傳「初心不老」中，對她有以下的描述：
- 她沿途保持均速，日復一日地做自己確認為有意義的事情；
- 她不追求做大單，不計較日積月累做小單，以服務最多的客戶為職志；
- 她專門處理同事遺留下來的「孤兒單」，在無償的情況下繼續提供服務，以換回客戶信心。

保險絕對是一個功利掛帥的行業，從業員良莠不齊，各自都為自己的利益盤算。
在我們身邊總有一兩位做保險的朋友，當初可能支持朋友而給對方買過一兩份保單，但過不多久，這位朋友便離開了公司，無端端自己變了孤兒單！這種無奈的事情自己也遭遇過。而更有甚者可能建議買了一些不需要的東西，最終生了意外而未能獲得應有的保障，這種令人氣憤的事時有聽聞！

所以保險業給外界總有一種不良的觀感！認識Susanna多年，發覺她的經營很不一樣。就正如Paul Sir為她寫的書書名題為初心不老，在成功的背後她究竟緊緊抱住什麼樣的初心？
究竟這個初心如何令她成為業界的翹楚？