在Paul Sir 为她所写的自传“初心不老”中，对她有以下的描述：

- 她沿途保持均速，日复一日地做自己确认为有意义的事情；

- 她不追求做大单，不计较日积月累做小单，以服务最多的客户为职志；

- 她专门处理同事遗留下来的“孤儿单”，在无偿的情况下继续提供服务，以换回客户信心。

保险绝对是一个功利挂帅的行业，从业员良莠不齐，各自都为自己的利益盘算。

在我们身边总有一两位做保险的朋友，当初可能支持朋友而给对方买过一两份保单，但过不多久，这位朋友便离开了公司，无端端自己变了孤儿单！这种无奈的事情自己也遭遇过。而更有甚者可能建议买了一些不需要的东西，最终生了意外而未能获得应有的保障，这种令人气愤的事时有听闻！

所以保险业给外界总有一种不良的观感！认识Susanna多年，发觉她的经营很不一样。就正如Paul Sir为她写的书书名题为初心不老，在成功的背后她究竟紧紧抱住什么样的初心？

究竟这个初心如何令她成为业界的翘楚？